Termos e Condições

Utilização

1. Ao utilizar o site www.farmaciarodriguesrocha.com, o utilizador assume implicitamente que leu, compreendeu e concordou com a Política de Privacidade e Termos de Utilização constantes nestes documentos.
2. Alguns dos Serviços e funcionalidades do presente website exigem um registo pessoal obrigatório, conforme reportado na Política de Privacidade, sem o qual aqueles Serviços poderão não ser acessíveis.
3. O utilizador é responsável por manter as suas informações pessoais sempre completas, verdadeiras e atualizadas. A Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal não se responsabiliza, nem pode ser responsabilizada, pelas informações transmitidas pelos utilizadores.
4. A utilização do website da Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal implica que o utilizador assume ter idade legal para utilização de todos os serviços, nomeadamente elegibilidade para realização de compras e respetivos pagamentos, assim como assume ser responsável e legalmente imputável por todos os seus atos realizados no e por intermédio do website.
5. O utilizador compromete-se a utilizar o website www.farmaciarodriguesrocha.com unicamente para o fim a que se destina e através do interface e ferramentas disponibilizadas, não tentando utilizar o mesmo de forma indevida, por meios ou para finalidades ilícitas.
6. O utilizador compromete-se a preservar em segurança os dados de acesso ao presente website, sendo que a Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal não é responsável, nem pode ser responsabilizada, por eventuais perdas ou danos causados pela utilização dos dados de login do utilizador ou outras Informações de conta, quando utilizados por outrém, com ou sem conhecimento do titular.
7. A Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal reserva-se no direito de impedir a utilização de serviços ou funcionalidades, bem como a bloquear ou eliminar informações pessoais, mediante aviso, em situações de incumprimento dos termos legais ou má conduta do utilizador, assim como a participar eventuais ilegalidades ou actos ilícitos às autoridades, se aplicável.

Propriedade

1. Todos os conteúdos (imagens, textos, vídeos, etc.) e linguagem codificada (HTML, javascript, PHP, etc.) presentes no website Farmácia Rodrigues Rocha OnLine são propriedade da Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal ou de empresas/particulares devidamente identificados, em que a utilização da sua propriedade foi direta ou indiretamente autorizada à Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal ou é consentida pelos seus Termos de Utilização.
2. É interdita a cópia, distribuição ou utilização de qualquer dos elementos constantes no presente website, salvo quando solicitado e autorizado pela Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal.
3. Os logótipos, imagens, designações comerciais e especificações de produtos presentes no catálogo online são propriedade dos respetivos fabricantes/representantes, tendo sido autorizada a sua utilização unicamente para exposição e venda através da internet.

Compra e Venda

1. Todas as condições de compra, entrega, pagamento e devolução de encomendas pelo utilizador através do website da Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal estão implícitas na página Perguntas Frequentes e na página Confirmação e Devoluções.
2. A Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal compromete-se a fazer um esforço contínuo para manter todas as informações constantes no website o mais corretas e atualizadas possível, nomeadamente preços, características, formas de pagamento, formas de entrega, designações, apresentações ou outras. Não obstante, poderão ocorrer momentaneamente erros inesperados como alterações temporárias de condições de serviços, gralhas ou outros lapsos, flutuação repentina dos preços no fornecedor, falhas informáticas ou a intervenção de fatores alheios à Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal.
3. Como tal, sempre que as falhas supracitadas ou outras interfiram no processo de encomenda por parte do utilizador ou sobre encomendas pendentes do utilizador, nomeadamente na alteração do preço final, condições de entrega ou condições de pagamento, a Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal entrará direta e o mais rapidamente possível em contacto com o utilizador, através de correio eletrónico ou contacto telefónico, para o informar e justificar essas mesmas alterações e averiguar da aceitação ou não das novas condições.
4. A Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal solicita ao utilizador a notificação de eventuais falhas encontradas, assim como sugestões ou críticas através do endereço eletrónico geral@farmaciarodriguesrocha.com ou das outras formas de contacto presentes no website, às quais tentará responder da forma mais adequada e o mais rapidamente possível.

Comprometemo-nos a manter o website o mais atualizado possível com informações sobre produtos e serviços o mais corretas possível, assim como a tratar as suas encomendas com rigor e celeridade. Mas, infelizmente, erros acontecem sempre e imprevistos também. Tão ou mais importante que evitar erros é assumi-los e resolver problemas rápida e eficazmente: o nosso compromisso também é esse.

Página de Confirmação

1. Após o processo de seleção de método de entrega e de pagamento, surgir-lhe-á uma página ‘Confirmação de Encomenda’. Nesta página, poderá encontrar um resumo de todos os elementos que indicou anteriormente, pela seguinte ordem:

– morada para entrega e método de entrega.
– morada de faturação e método de pagamento.
– resumo do tipo e quantidade de artigos a encomendar, com linhas descriminativas de sub-totais (PVP c/ IVA, preço de portes, tipo e valor de IVA e valor total final)
– dados relativos a formas de pagamento e outras informações úteis.

2. Se tudo estiver correto e de acordo com as suas preferências, pode finalizar a encomenda, clicando em ‘Finalizar Compra’.

Estados de encomenda e cancelamentos

Após confirmação da encomenda, receberá um e-mail com um resumo da encomenda. Simultaneamente, receberemos o seu pedido e daremos início ao processamento do mesmo. Como sabemos o quão incómodo é não saber o estado de uma encomenda em tempo real, tentaremos informá-lo sempre por e-mail sobre o estado da sua encomenda ao longo de todo o processo.

1 – Confirmação
O primeiro passo é a confirmação pelo operador da validade de todos os elementos recebidos – dado que, da nossa parte, todo o processo de encomenda foi realizado de forma automática, poderão ter ocorrido erros ou terem-se alterado algumas circunstâncias.
Assim, confirmaremos todos os dados, desde a validade da morada à disponibilidade efetiva e preço atual do produto. Na eventualidade de alguma incorreção ou alteração inesperada, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível, para lhe dar a conhecer todos os pormenores e, se for caso disso, aceita eventuais alterações e confirma o processamento da encomenda ou, se assim o desejar, cancela a encomenda (i).

2 – Pagamento e fornecimento
Após confirmação de dados, preços e disponibilidade de produtos e, caso ainda não tenha efetuado o pagamento ou este não tiver sido confirmado, o ‘Estado de Encomenda’ será alterado para ‘Aguarda Pagamento’. Após confirmação do pagamento, se algum dos produtos ainda não estiver disponível na Farmácia por atraso do fornecedor, será adicionada uma nota à sua encomenda a informar do sucedido. Assim que todos os produtos estejam na Farmácia e até que sejam enviados ou a encomenda fique pronta para levantamento, a sua encomenda apresentar-se-á como ‘Em Processamento’.

(i) Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela Farmácia caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.

Note que: no caso de alguns produtos, devido às suas características intrínsecas, o cancelamento de encomenda não é permitido! Nestes casos, o cliente será informado pelo operador durante a validação da encomenda e a requisição ao fornecedor só será feita pela Farmácia após confirmação do pagamento da quantia do(s) artigo(s) em causa pelo cliente. Nestas situações, para além da impossibilidade de cancelamento de encomenda após requisição ao fornecedor, também não serão aceites devoluções do artigo. Esta diretiva é válida para todos os produtos personalizados ou cujas características não permitam à Farmácia a sua re-incorporação no stock.

3 – Envio
Quando todos os passos anteriores estiverem cumpridos, a sua encomenda será enviada pelo método selecionado por si, sendo que o estado da mesma será alterado para ‘Concluída’.
Caso tenha cancelado a sua encomenda, ela estará como ‘Cancelada’ na sua página pessoal.

Disponibilidade dos artigos

Apesar do extenso catálogo que temos, nem todos os produtos estão disponíveis no imediato.
Na ficha de cada produto tem uma indicação do tempo de preparação.

– “Tempo de preparação 1 a 3 dias úteis” – significa que o produto se encontra em stock e será expedido dentro deste prazo.
– “Tempo de preparação 3 a 5 dias úteis” – significa que temos de encomendar o artigo, mas que o conseguimos com alguma brevidade, sendo o seu envio efetuado neste prazo.
– “Produto por encomenda – Tempo de preparação até 10 dias úteis” – são artigos sujeitos a encomenda e com tempo de expedição maior.

Os envios para Portugal Continental e Espanha Continental são gratuitos para encomendas de valor superior a 59€. Para os restantes locais, os portes variam de acordo com o peso e método de envio.

Durante o checkout terá a informação sobre os tipos de envio disponíveis e respetivo valor.

De acordo com as informações providenciadas pelo nosso transportador:

– Portugal Continental e Espanha: Entre 1 a 2 dias úteis
– Açores e Madeira: Entre 7 e 15 dias úteis
– Europa: Entre 3 a 5 dias úteis
– Resto do Mundo: Entre 5 a 7 dias úteis.

No caso de países com controlo alfandegário, o tempo de entrega na sua morada pode ser entre 30 e 60 dias.

Salvaguardamos que, no caso de escolher o envio por CTT normal, os tempos de entrega variam entre 2 e 15 dias úteis. Mais informamos que não nos responsabilizamos por extravios ou atrasos das encomendas enviadas por este método.

Note que, para encomendas a entregar fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas ou outros custos alfandegários pelas autoridades do País de destino. Estes valores, se aplicáveis, são geralmente cobrados pelas referidas autoridades ao destinatário e não nos poderemos responsabilizar pelos trâmites legais, atrasos na entrega e custos envolvidos.

Deverá informar-se com as referidas autoridades sobre custos imputáveis a encomendas importadas para um melhor esclarecimento.

Envio Gratuito

Oferecemos o envio em encomendas de valor igual ou superior a 59€, apenas para moradas em Portugal Continental e Espanha Continental. Para os restantes destinos o valor dos portes será apresentado consoante o peso do artigo e o tipo de envio disponível.

Levantamento em Loja

Pode levantar o seu pedido no nosso espaço comercial. Basta selecionar no método de envio “Levantamento na farmácia”. Depois é só aguardar pelo email a confirmar que a sua encomenda está pronta e pode vir ao nosso espaço comercial levantá-la.

Política de Preços

Todos os preços apresentados incluem IVA (só quando aplicável) às taxas em vigor no momento da introdução da informação no sistema. Reservamo-nos o direito, no entanto, de alterar os preços a qualquer momento sem aviso prévio.

Na improbabilidade de o preço indicado na página de checkout estar errado, reservamo-nos o direito de não vender os produtos a esse mesmo preço. Tentamos garantir sempre que os preços dos produtos exibidos no nosso site sejam precisos. Porém, erros genuínos podem ocorrer ocasionalmente.

Se porventura surgir um erro no preço dos produtos encomendados será informado o mais rapidamente possível e daremos a opção de reconfirmar a encomenda ao preço correto ou optar pelo cancelamento. Caso opte pelo cancelamento do pedido, e já tenha pago os produtos, receberá o reembolso. 

Em alguns casos temos promoções que são exclusivas da loja online e não estão ativas na loja física. A política comercial relativa a produtos e preços é independente da loja física.

No caso dos produtos sujeitos a uma redução de preço, esta redução poderá ir até 50%. A promoção aplica-se sempre desde 01 de Janeiro do ano corrente até 31 de Dezembro do ano corrente. 

Todas as campanhas e promoções são limitadas ao stock existente e não são acumuláveis. 

Imagens

As marcas podem alterar a aparência dos artigos e as imagens dos produtos não corresponderem visualmente ao produto enviado. No entanto, teremos sempre em conta o código (CNP) do produto, pois esse não se altera.

Métodos de pagamento disponíveis

PayPal

A forma mais prática e rápida de efectuar pagamentos para compras on-line é por intermédio de cartão de crédito ou de uma conta PayPal.
Em ambos os casos, opte pelo método de pagamento PayPal: é rápido, seguro, fiável, simples e, melhor que tudo, nós oferecemos as comissões de transação.

Se selecionar esta opção, será reencaminhado para uma página segura do PayPal (https://www.paypal.com/pt/…) – confirme que o endereço começa em ‘https’ e que o seu browser identifica correctamente o certificado de segurança – onde deverá fornecer os elementos necessários à transacção.

Se preferir não utilizar ou não possuir cartão de crédito ou conta PayPal, pode optar por pagamento através de transferência bancária.
Este é um método perfeitamente seguro e simples, apenas com o inconveniente de tornar o processo de confirmação de pagamento mais lento, e de envio de encomenda também.

Se optar por transferência bancária, dar-lhe-emos os dados para efetuar a operação (NIB, IBAN, BIC/SWIFT) na página de confirmação de encomenda. Também receberá esses dados no e-mail que recebe após finalizar a sua encomenda.

Note que deverá efetuar a transferência bancária no prazo de 8 dias ou a encomenda será cancelada.

Método simples e seguro. Tenha em atenção que há um tempo limite para processar esta transação ao finalizar a encomenda.

Receberá por email os dados com entidade, referência e valor, para efetuar o pagamento da sua encomenda. Note que o pagamento terá de ser feito no prazo de 5 dias, ou o seu pedido será automaticamente cancelado.

Devoluções

Apesar de todos os cuidados, quer da sua parte, quer da nossa, durante os trâmites de encomenda e do seu processamento, compreendemos perfeitamente que nem sempre fique plenamente satisfeito.

Neste caso, terá 14 dias a partir da data de receção da encomenda para nos fazer chegar os seus produtos para devolução.
Atenção que não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

– Medicamentos
– Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.)
– Artigos de ortopedia com medidas específicas
– Roupa
– Calçado
– Meias de compressão

Como proceder

Deverá enviar um email para online@farmaciarodriguesrocha.com com o assunto “Devolução encomenda” indicando o número da sua encomenda e qual o artigo que pretende devolver/trocar.

A nossa equipa entrará em contacto consigo com a indicação dos passos seguintes. Por favor, não efetue qualquer devolução/envio sem entrar em contacto connosco primeiro.

Note que:

As embalagens de cada produto deverão ser as originais e estarem perfeitamente intactas, sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.).

O recibo/talão de compra deve acompanhar os produtos.

As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do cliente. Nos casos em que a devolução decorra por erro nosso (artigo trocado), os portes de envio do artigo correto ficarão totalmente a nosso cargo.

Se os produtos devolvidos estiverem conforme as especificações referidas, procederemos à devolução da quantia paga por si pelos artigos através do método de pagamento que utilizou para pagar a sua encomenda, no caso de PayPal.

Os pagamentos por Transferência Bancária e Referência Multibanco terão de ser reembolsados por transferência bancária, pelo que precisaremos do seu IBAN. Os pagamentos realizados por MbWay e PayPal serão reembolsados pelo mesmo método de pagamento. O processo de reembolso poderá demorar até 10 dias úteis.

Note que os valores referentes aos portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.

Talões de encomenda, faturas e recibos

Informamos que os documentos emitidos pelo website e enviados automaticamente por e-mail não têm valor contabilístico, mas servem como comprovativo de realização de encomenda ou do seu estado. As faturas e recibos de valor contabilístico são emitidas pelo nosso software de faturação e serão enviadas junto com a encomenda ou entregues no ato de levantamento da encomenda. Os documentos emitidos pelo banco ou pelo PayPal no ato de pagamento também têm valor contabilístico legal.

Esperamos ter sido o mais claros, corretos e sucintos possível para o seu esclarecimento. Contudo, se desejar mais esclarecimentos, apresentar sugestões ou críticas, agradecemos que nos contacte.

Política de Cookies

O que são cookies?

Os cookies são ficheiros de texto processados e armazenados pelo seu browser a pedido do website visitado, contendo informações necessárias a diversas funções. A informação armazenada é reduzida e não contém dados pessoais ou elementos sensíveis.

Os cookies podem ser visualizados, recusados e eliminados através das funcionalidades de qualquer navegador (browser), no entanto, solicitamos que autorize a utilização de cookies em www.farmaciarodriguesrocha.com para que a sua experiência de navegação seja a melhor possível e todas as funcionalidades estejam acessíveis.

Existem vários tipos de cookies, de acordo com características e funções:

– cookies essenciais – sem estes, não é possível aceder a áreas específicas do site, logo a navegação poderá não ser correta.
– cookies analíticos – permite análise e monitorização do website (permite saber, por exemplo, quais as páginas mais visitadas ou o País de origem dos visitantes), mas nunca são armazenados dados pessoais específicos.
– cookies de funcionalidade – armazena preferências do utilizador de forma a que este não tenha de repetir personalizações em visitas posteriores ao website.

Cookies utilizados pela Farmácia Rodrigues Rocha:

– cookies com nome de prefixo ‘__utm’, ‘_ga’ e ‘_gi’ correspondem a cookies implementados pela ferramenta Google Analytics, somente para efeitos estatísticos;
– cookies relativos à desativação do aviso de uso de cookies;
– cookies do Facebook, que rastreiam quais as páginas visitadas pelo utilizador, caso este esteja “logado” na rede social aquando da visita ao nosso site. Relativamente à proteção de dados pelo Facebook, deverá consultar o link respetivo aqui.
– outros cookies poderão ser utilizados por outras ferramentas que, mesmo sendo necessários ao correto funcionamento destas, não implicam recolha e uso de dados de clientes ou visitantes.

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Término do Acordo

A não aceitação dos presentes Termos de Utilização implica a imediata cessação de utilização do website da Farmácia Rodrigues Rocha, Soc. Unipessoal, sendo que os utilizadores registados poderão anular a sua participação e consequente aceitação dos Termos através da eliminação da sua Conta Pessoal, conforme delineado em Política de Privacidade.

Geral

1. Reservamo-nos o direito de rever e alterar estes Termos e Condições, sem aviso prévio.
2. Quaisquer condições não referidas nos Termos de Utilização, Política de Privacidade ou condições de Compra, Pagamento e Envio deverão ser analisadas à luz da legislação Portuguesa em vigor.
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