Perguntas Frequentes

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Preciso de me registar para efetuar uma compra?

Não. Pode finalizar a sua compra sem se registar, escolhendo a opção “Compra sem registo”, fornecendo apenas os dados necessários ao processamento e entrega da encomenda. Findo o processo, todos os dados são apagados após 14 dias.

Quais as vantagens de me registar?

Pode manter um histórico das suas encomendas e não precisa de preencher todos os seus dados sempre que faz uma compra.

Posso apagar a minha conta?

Em qualquer momento pode escolher eliminar a sua conta. Basta aceder à sua área de cliente e clicar no botão correspondente.
Receberá um email a confirmar a eliminação de todos os seus dados e histórico de compras.

Posso encomendar todos os artigos que estão disponíveis no site?

A resposta infelizmente é não. A venda de medicamentos não sujeitos a receita médica obedece a uma legislação especial, que pode consultar aqui.

Todos os artigos estão disponíveis para entrega imediata?

Apesar do extenso catálogo que temos, nem todos os produtos estão disponíveis no imediato. Na ficha de cada produto tem uma indicação do tempo de preparação.

– “Tempo de preparação 1 a 3 dias úteis” – significa que o produto se encontra em stock e será expedido dentro deste prazo.
– “Tempo de preparação 3 a 5 dias úteis” – significa que temos de encomendar o artigo, mas que o conseguimos com alguma brevidade, sendo o seu envio efetuado neste prazo.
– “Produto por encomenda – Tempo de preparação até 10 dias úteis” – são artigos sujeitos a encomenda e com tempo de expedição maior.

Qual o valor dos portes?

Os envios para Portugal Continental e Espanha Continental são gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a 59€. Para os restantes locais, os portes variam de acordo com o peso e método de envio.

Durante o checkout terá a informação sobre os tipos de envio disponíveis e respetivo valor.

Em quanto tempo recebo a minha encomenda?

Note que a sua encomenda tem um tempo de preparação, normalmente indicado na página do produto. Os tempos de envio aqui indicados são válidos após a expedição. Como enviamos para várias partes do mundo, o tempo de entrega pode variar.

De acordo com as informações providenciadas pelos nossos transportadores:

– Portugal Continental e Espanha: Entre 1 a 2 dias úteis
– Açores e Madeira: Entre 7 e 15 dias úteis
– Europa: Entre 5 a 8 dias úteis
– Resto do Mundo: Entre 7 a 15 dias úteis.

No caso de países com controlo alfandegário, o tempo de entrega na sua morada pode ser entre 30 e 60 dias.

Salvaguardamos que, no caso de escolher o envio por CTT Normal Sem Registo, os tempos de entrega variam entre 2 e 15 dias úteis. Mais informamos que não nos responsabilizamos por extravios ou atrasos das encomendas enviadas por este método.

Consigo seguir a minha encomenda?

Sim. Após o envio é fornecido um código de rastreio para saber onde está a sua encomenda. No entanto, se selecionar o envio por CTT Normal, sem registo, não nos responsabilizaremos por qualquer demora ou extravio da encomenda.

Há mais algum custo para além dos portes?

Note que, para encomendas a entregar fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas ou outros custos alfandegários pelas autoridades do País de destino. Estes valores, se aplicáveis, são geralmente cobrados pelas referidas autoridades ao destinatário e não nos poderemos responsabilizar pelos trâmites legais, atrasos na entrega e custos envolvidos.

Deverá informar-se com as referidas autoridades sobre custos imputáveis a encomendas importadas para um melhor esclarecimento.

Posso encomendar online e levantar na farmácia?

Sim. Basta selecionar no método de envio “Levantamento na farmácia”. Depois é só aguardar pelo email a confirmar que a sua encomenda está pronta e pode vir ao nosso espaço comercial levantá-la.

E se eu quiser enviar um presente a alguém? É possível?

É sim. Basta indicar nos campo “comentários à sua encomenda”, e a mesma será embrulhada e embalada tendo isso em conta.

Os preços no site são iguais aos preços praticados em loja?

Em alguns casos temos promoções que são exclusivas da loja online e não estão ativas na loja física. A política comercial relativa a produtos e preços é independente da loja física.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

– PayPal: A forma mais prática e rápida de efectuar pagamentos para compras on-line é por intermédio de cartão de crédito ou de uma conta PayPal. Em ambos os casos, opte pelo método de pagamento PayPal: é rápido, seguro, fiável, simples e, melhor que tudo, nós oferecemos as comissões de transação.

Se selecionar esta opção, será reencaminhado para uma página segura do PayPal (https://www.paypal.com/pt/…) – confirme que o endereço começa em ‘https’ e que o seu browser identifica correctamente o certificado de segurança – onde deverá fornecer os elementos necessários à transacção.

– Transferência Bancária: se preferir não utilizar ou não possuir cartão de crédito ou conta PayPal, pode optar por pagamento através de transferência bancária.
Este é um método perfeitamente seguro e simples, apenas com o inconveniente de tornar o processo de confirmação de pagamento mais lento, e de envio de encomenda também.

Se optar por transferência bancária, dar-lhe-emos os dados para efetuar a operação (NIB, IBAN, BIC/SWIFT) na página de confirmação de encomenda. Também receberá esses dados no e-mail que recebe após finalizar a sua encomenda. Note que deverá efetuar a transferência bancária no prazo de 8 dias ou a encomenda será cancelada.

– MBWay: Método simples e seguro. Tenha em atenção que há um tempo limite para processar esta transação ao finalizar a encomenda.

– Referência Multibanco: Receberá por email os dados com entidade, referência e valor, para efetuar o pagamento da sua encomenda. Note que terá de efetuar o pagamento no prazo de 5 dias, ou o seu pedido será automaticamente cancelado.

O que acontece depois de finalizar a encomenda?

Após confirmação da encomenda, receberá um e-mail com um resumo da encomenda. Simultaneamente, receberemos o seu pedido e daremos início ao processamento do mesmo.

Como sabemos o quão irritante é não saber o estado de uma encomenda em tempo real, tentaremos informá-lo sempre por e-mail sobre o estado da sua encomenda ao longo de todo o processo.

Posso devolver a encomenda que fiz?

Sim. Apesar de todos os cuidados, quer da sua parte, quer da nossa, durante os trâmites de encomenda e do seu processamento, compreendemos perfeitamente que nem sempre fique plenamente satisfeito. Neste caso, terá 14 dias a partir da data de receção da encomenda para nos fazer chegar os seus produtos para devolução.

Atenção que não são aceites devoluções dos seguintes produtos: medicamentos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas, roupa ou calçado, e meias de compressão.

Quais as condições para devolução?

As embalagens de cada produto deverão ser as originais e estarem perfeitamente intactas, sem qualquer tipo de dano ou indícios de utilização (sujidade, riscos, etc.) ou abertura (selos e tampas violados, etc.).

O recibo/talão de compra deve acompanhar os produtos.

A devolução tem custos?

As despesas de envio das devoluções estarão a cargo do cliente. Nos casos em que a devolução decorra por erro nosso (artigo trocado), os portes de envio do artigo correto ficarão totalmente a nosso cargo.

Como é efetuada a devolução do dinheiro?

Se os produtos devolvidos estiverem conforme as especificações referidas, procederemos à devolução da quantia paga por si pelos artigos através do método de pagamento que utilizou para pagar a sua encomenda, no caso de PayPal ou Transferência Bancária. Os pagamentos MBWay e Referência Multibanco terão de ser reembolsados por transferência bancária, pelo que precisaremos do seu IBAN.

Note que os valores referentes aos portes de envio da encomenda não são devolvidos, dado ser um serviço não reembolsável.