Estados de encomenda e cancelamentos
Após confirmação da encomenda, receberá um e-mail com um resumo da encomenda. Simultaneamente, receberemos o seu pedido e daremos início ao processamento do mesmo. Como sabemos o quão incómodo é não saber o estado de uma encomenda em tempo real, tentaremos informá-lo sempre por e-mail sobre o estado da sua encomenda ao longo de todo o processo.
1 – Confirmação
O primeiro passo é a confirmação pelo operador da validade de todos os elementos recebidos – dado que, da nossa parte, todo o processo de encomenda foi realizado de forma automática, poderão ter ocorrido erros ou terem-se alterado algumas circunstâncias.
Assim, confirmaremos todos os dados, desde a validade da morada à disponibilidade efetiva e preço atual do produto. Na eventualidade de alguma incorreção ou alteração inesperada, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível, para lhe dar a conhecer todos os pormenores e, se for caso disso, aceita eventuais alterações e confirma o processamento da encomenda ou, se assim o desejar, cancela a encomenda (i).
2 – Pagamento e fornecimento
Após confirmação de dados, preços e disponibilidade de produtos e, caso ainda não tenha efetuado o pagamento ou este não tiver sido confirmado, o ‘Estado de Encomenda’ será alterado para ‘Aguarda Pagamento’. Após confirmação do pagamento, se algum dos produtos ainda não estiver disponível na Farmácia por atraso do fornecedor, será adicionada uma nota à sua encomenda a informar do sucedido. Assim que todos os produtos estejam na Farmácia e até que sejam enviados ou a encomenda fique pronta para levantamento, a sua encomenda apresentar-se-á como ‘Em Processamento’.
(i) Os cancelamentos de encomenda são possíveis apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela Farmácia caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento.
Note que: no caso de alguns produtos, devido às suas características intrínsecas, o cancelamento de encomenda não é permitido! Nestes casos, o cliente será informado pelo operador durante a validação da encomenda e a requisição ao fornecedor só será feita pela Farmácia após confirmação do pagamento da quantia do(s) artigo(s) em causa pelo cliente. Nestas situações, para além da impossibilidade de cancelamento de encomenda após requisição ao fornecedor, também não serão aceites devoluções do artigo. Esta diretiva é válida para todos os produtos personalizados ou cujas características não permitam à Farmácia a sua re-incorporação no stock.
3 – Envio
Quando todos os passos anteriores estiverem cumpridos, a sua encomenda será enviada pelo método selecionado por si, sendo que o estado da mesma será alterado para ‘Concluída’.
Caso tenha cancelado a sua encomenda, ela estará como ‘Cancelada’ na sua página pessoal.