Política de Privacidade e RGPD

Política de Privacidade - a sua segurança primeiro

A segurança dos seus dados e a sua privacidade são também a nossa prioridade, tal como a sua Saúde. Dessa forma, esforçamo-nos por manter todos os seus elementos a salvo, sempre com a maior discrição, transparência e respeito possíveis. Segue-se uma descrição o mais sucinta e clara possível sobre como recolhemos, armazenamos e processamos os seus dados, assim como os seus Direitos, no âmbito do Regulamento Geral de Protecção de Dados - Regulamento 2016/679, de 27 de Abril.

DADOS SOLICITADOS E SUAS UTILIZAÇÕES – REGISTO DE CONTA DE CLIENTE

1. A Farmácia Rodrigues Rocha, Sociedade Unipessoal solicita de forma clara aos seus clientes, no processo de registo de conta, os seguintes elementos obrigatórios:
- género;
- nome;
- apelido;
- data de nascimento;
- endereço electrónico;
- password de acesso;
- morada completa, incluindo Rua e identificação de moradia/andar, Localidade, Código Postal e País;
- telemóvel – além de telefone e/ou fax (opcionais);
- Número de Identificação Fiscal (opcional)

2. Todos estes elementos são necessários ao registo no site, para acesso às funções de compra e demais funcionalidades. Servem, igualmente, para identificação inequívoca da pessoa registada, assim como para acelerar o processo de envio e pagamento de encomendas.
a) género – informação obrigatória e é utilizada para identificação de prefixos de contacto (‘Sr’, ‘Sra’, etc) e poderá ser utilizado na selecção de apresentação de produtos e/ou promoções focados num público-alvo;
b) nome(s) e apelido(s) – informações obrigatórias utilizados para identificação e em contactos com o cliente (e-mails ou contacto s telefónicos, se necessário), além de ser crucial no processamento e envio de encomendas (etiquetas de encomendas) e utilização em processos de facturação (facturas, recibos, etc.);
c) data de nascimento – informação obrigatória utilizada essencialmente para controlo legal da elegibilidade de cliente (menores não são autorizados à realização de compras), podendo ainda ser utilizada na selecção de apresentação de produtos e/ou promoções focados num público-alvo;
d) endereço electrónico (e-mail) – informação obrigatória, sendo o elemento de identificação inequívoca do cliente, servindo ainda como meio de contacto preferencial entre a Farmácia e o cliente no processo de encomenda e envio de produtos, além do esclarecimento de dúvidas ou informações; caso o cliente expresse essa vontade no processo de registo, em campo próprio do formulário, o e-mail será também utilizado para envio de newsletters ou e-mails de campanhas promocionais;
e) password de acesso – é uma chave exclusiva do cliente, de preenchimento obrigatório, armazenada nos nossos servidores de forma encriptada, e à qual não temos acesso, e cuja única funcionalidade é servir de chave segura de acesso à conta do utilizador, e apenas por este;
f) morada completa – informação obrigatória, sendo necessária para o envio de encomendas (identifica o destinatário, sendo impressa ou escrita nas embalagens ou sobrescritos) e é igualmente utilizada no preenchimento de facturas/recibos;
g) telemóvel – é um campo obrigatório e é utilizado somente para contactos telefónicos directos (por chamada ou SMS) urgentes ou como forma de agilização do processamento de encomendas (informação de indisponibilidade pontual de produtos em encomendas expresso, erros de pagamento, esclarecimentos de problemas, etc.);
h) telefone e/ou fax – são informações opcionais e, quando existentes, serão apenas utilizados como meios alternativos de contacto para agilização de processamento de encomendas ou esclarecimentos essenciais;
i) Número de Identificação Fiscal – informação opcional e serve somente para preenchimento de facturas e/ou recibos, quando informado/solicitado pelo utente;

DADOS PESSOAIS DE CONTACTOS VIA E-MAIL – FORMULÁRIOS DE CONTACTO

3. Os formulários de contacto disponíveis em www.farmaciarodriguesrocha.com solicitam o preenchimento de ‘nome’ e ‘e-mail’, os quais são única e exclusivamente utilizados para composição de cabeçalhos (identificação e email para destino da resposta) e corpo de e-mails enviados – estes dados não são armazenados em Base de Dados específicas nem utilizados para qualquer outra finalidade, nem tão pouco são associados a contas ou outros elementos. Estes dados enviados via formulários de contacto apenas são mantidos em histórico de servidor de e-mail, durante um ano, após o qual são eliminados.

HISTÓRICO DE COMPRAS E ARTIGOS ADICIONADOS AO CARRINHO – CLIENTES REGISTADOS

4. Para os clientes com conta criada, todas as informações associadas a compras efectuadas on-line (artigos, valores, IVA, moradas de entrega, datas, diferentes estados de encomenda, etc) são armazenadas em Base de Dados e processadas num Histórico, sempre acessível ao cliente a partir da página de ‘Conta Pessoal’. Este Histórico serve como referência na resolução de eventuais problemas. As informações sobre compras de cada cliente poderão ainda ser processadas para geração de selecção de apresentação de produtos e/ou promoções focados num público-alvo.

5. O Carrinho de Compras é um sistema virtual de armazenamento de artigos que poderão ser adquiridos conjuntamente no processo de uma compra. Os artigos adicionados ao Carrinho de Compras são registados em Base de Dados e mantêm-se para cada cliente associados ao seu Carrinho de Compras até que este os remova. Este processo visa facilitar o Cliente durante o processo de selecção e escolha de artigos ao longo das várias possíveis visitas ao site. Caso o cliente tenha autorizado o uso de e-mail para envio de newsletters, o sistema poderá enviar periodicamente um e-mail de aviso sobre produtos pendentes no Carrinho de Compras.

CARRINHO DE COMPRAS – VISITANTES NÃO REGISTADOS

6. O Carrinho de Compras permite igualmente o armazenamento de produtos a visitantes não registados. Neste caso, nenhuns dados pessoais são armazenados ou associados e essa selecção do Carrinho de Compras é apenas mantida durante uma sessão de visita, em memória de servidor. Poderão, igualmente, ser armazenados temporariamente (no prazo máximo de um ano) em pequenos ficheiros do browser de Visitante (cookies), de forma a agilizar a visita e processo de escolha do visitante.

METADADOS E COOKIES

7. Poderão ser recolhidos dados como hora e data de acessos ao site, páginas visitadas, tempo de navegação em páginas, links seleccionados, país de origem do visitante ou outros detalhes de visita ao site. Estes dados são inteiramente anónimos, não sendo associados a nenhum visitante ou cliente registado e servem unicamente para estudos de preferências gerais e de comportamentos, visando a adaptação do site às tendências de visitante ou outras melhorias.

8. Como forma de armazenamento, comunicação ou aquisição de dados poderão ser utilizados pequenos ficheiros de texto no browser do utilizador denominados cookies. Para mais informação precisa sobre cookies, consulte Termos de Utilização.

DADOS DE MENORES

9. Não são autorizadas contas de clientes menores de 18 anos. Na eventualidade de serem registadas contas não conformes, essas contas e respectivos dados são eliminados.

DADOS SENSÍVEIS

10. Alguns dados recolhidos e armazenados poderão ser considerados mais sensíveis, nomeadamente tipo e quantidade de artigos adquiridos, sobretudo quando associados a receitas médicas, pois podem ser inerentes a informações pessoais de Saúde do cliente. No entanto, a recolha destes dados é essencial para o correcto processamento completo de encomendas, assim como para processamento de receituário, quando aplicável. Comprometemo-nos a manter esses dados, assim como todos os outros, de forma segura e discreta.

ARMAZENAMENTO DE DADOS E SEGURANÇA

11. Todos os dados pessoais acima indicados, quer informações inseridas pelo cliente, quer informações automáticas relativas a produtos comprados, visualizações, meios de pagamento, recolha de metadados, correio electrónico e demais interacções com o site da Farmácia Rodrigues Rocha são armazenados em Base de Dados seguras, apenas acessíveis via plataforma online e por utilizadores devidamente autorizados, credenciados e identificados. Os dados pessoais e privados e todo o correio electrónico são mantidos em Base de Dados exclusiva da Farmácia Rodrigues Rocha. Os metadados recolhidos via ferramenta Google Analytics são mantidos em servidor Google, com acesso exclusivo a administrador da Farmácia Rodrigues Rocha.

12. Todos os dados virtuais estão totalmente protegidos por meios de segurança electrónica, incluindo encriptação de dados entre servidor e equipamento do cliente.

13. São realizados backups regulares de todos os dados, de forma a precaver a perda de dados. Esses backups são encriptados e mantidos em local seguro e inacessível a pessoas não autorizadas.

14. Poderão ser criados suportes físicos de dados (em papel) nas seguintes circunstâncias:
- etiquetas com nome e morada para embalagens das encomendas – acessíveis à transportadora e destinatário;
- recibos impressos contendo nome, morada (e, opcionalmente, NIF) – acessíveis e dirigidos apenas ao cliente;
- cópias de receitas, quando enviadas via fax, para aviamento de medicamentos – acessíveis apenas ao funcionário que processa o pedido e arquivado em local seguro e acessível apenas a pessoas autorizadas e credenciadas, posteriormente apenas acedido quando solicitado pelo cliente ou autoridades; As etiquetas com nome e morada e facturas/recibos são unicamente destinadas ao cliente, sendo a sua decisão o destino aplicado e eventuais cópias impressas na nossa posse são destruídas após envio de encomenda. As cópias de receituário são processadas e mantidas em arquivo durante o tempo necessário no âmbito da regulamentação de processamento de receituário.

PROCESSAMENTO DE DADOS

14. Todos os dados pessoais obtidos de forma directa ou indirectamente através deste website serão única e exclusivamente utilizados pela Farmácia Rodrigues Rocha, Sociedade Unipessoal e o acesso e processamento de dados pessoais são apenas efectuados manualmente quando necessários à correcta execução de pedidos do cliente.

15. Poderá ocorrer o processamento automático de dados nas seguintes circunstâncias:
- metadados (anónimos) poderão ser processados apenas para efeitos estatísticos;
- históricos de compras individuais ou produtos pendentes no Carrinho de Compras poderão ser analisados para geração de contactos de e-mail personalizados (se cliente autorizou uso de e-mail para acções de marketing);
- históricos de compras indiciduais poderão ser analisados para cálculos de bónus a atribuir ao cliente, vales de oferta ou outras promoções;
- o e-mail poderá ser automaticamente processado para envio de newsletters ou outras acções promocionais(se cliente autorizou uso de e-mail para acções de marketing);

16. Poderá ocorrer o processamento manual nas seguintes circunstâncias: - processamento de encomendas; - edição ou eliminação de dados por solicitação ou intervenção directa do cliente.

ACESSOS AOS DADOS E UTILIZAÇÃO NOUTRAS PLATAFORMAS

17. Nenhuns dados são cedidos a terceiros. No entanto, são utilizadas ferramentas de terceiros como meio essencial de processamento e tratamento de dados, nomeadamente:
- são enviados e processados dados anónimos para servidores da Google Analytics, visando unicamente o tratamento e análise estatística;
- dados de facturação (nome, morada, NIF, artigos adquiridos e receituário) são inseridos e armazenados no sistema de facturação da Farmácia – processo essencial para cumprimento das normas fiscais e trâmites do Serviço Nacional de Saúde. Esses dados são inseridos e manipulados pelos funcionários da Farmácia Rodrigues Rocha (devidamente autorizados e credenciados) e apenas estes têm acesso a esses dados e unicamente quando estritamente necessário. Estes dados são também comunicados à AT (no âmbito de obrigação fiscal) e ao SNS (no caso de receituário, no âmbito das normas e procedimentos do SNS).
- nome e e-mail podem ser utilizados para envio de comunicações directas (quando devidamente autorizado pelo cliente) através de plataforma de e-mail marketing (mailChimp, E-goi, etc.), mas esses dados são apenas processados no momento de envio, sendo posteriormente eliminados dessas plataformas.
- dados como nome, artigos adquiridos e valores de compra podem ser partilhados com plataformas de pagamento (PayPal ou outras), sendo este procedimento necessário ao correcto processamento de pagamentos, sendo o mesmo informado ao cliente.

18. Apenas os funcionários devidamente autorizados da Farmácia Rodrigues Rocha podem aceder aos dados pessoais de clientes. Esse acesso ocorre única e exclusivamente quando necessário e é sempre realizado através de plataformas com controlo e registo de acessos. No caso de registos físicos (em papel) acima descritos, quando existentes e armazenados, estão arquivados em armário de acesso restrito.

MARKETING DIRECTO

19. A Farmácia Rodrigues Rocha, Sociedade Unipessoal não utilizará os dados de contacto para acções de marketing, salvo opção explicitamente seleccionada pelo cliente no processo de registo, autorizando a utilização de endereço de correio electrónico disponibilizado para envio manual ou automático de newsletters ou contactos personalizados sobre actualização de produtos, promoções ou outras informações, quando aplicável.

DADOS DE PAGAMENTOS

20. Não recolhemos nem armazenamos dados bancários, de cartões ou outros meios de pagamento.
- o pagamento por transferência bancária ou referência multibanco são unicamente da responsabilidade do cliente e da instituição bancária, sendo-nos apenas comunicado pelo banco ou pelo cliente a execução da operação e respectivos titular, data e valor;
- pagamentos por PayPal ou por intermédio de outras instituições/empresas similares são da responsabilidade da empresa e do cliente, sendo que apenas registamos e associamos a cada encomenda a forma de pagamento e data da sua execução. Alguns dados poderão ser partilhados com essas empresas para o correcto processo de pagamento, conforme supracitado.

DIREITOS DE CLIENTE

21. Conforme é Direito do Cliente, tentaremos sempre e em qualquer ocasião, tratar os dados pessoais com a maior transparência, lealdade e transparência e com a maior segurança possível.

22. O cliente tem sempre acesso à Visualização, Alteração, solicitação de Limitação de Tratamento, solicitação de Portabilidade ou Eliminação dos seus dados pessoais constantes nos ficheiros da Farmácia Rodrigues Rocha, através do interface de Conta Pessoal ou, se necessário, através de solicitação por correio electrónico para geral@farmaciarodriguesrocha.com ou ainda por carta dirigida a
Farmácia Rodrigues Rocha
Rua Tenente Valadim, 921 - Canidelo
4400-326 Vila Nova de Gaia
Portugal
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Para eventuais dúvidas sobre a nossa Política de Privacidade ou esclarecimentos mais amplos, contacte-nos, e teremos todo o prazer em tentar responder às suas questões, assim como auxiliar na execução de quaisquer trâmites.

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  Autorização Infarmed
Esta Farmácia encontra-se autorizada a disponibilizar medicamentos através da Internet, pelo Infarmed, I.P.
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