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Podemos ajudar?

Tentamos criar um espaço para si que seja simples e intuitivo. Contudo, as dúvidas e os problemas podem surgir quando menos esperamos, por isso, se encontrou algum dos problemas abaixo citados, aconselhamos a que leia a informação inerente.
Para mais questões ou esclarecimento de dúvidas, estamos inteiramente ao seu dispor através dos nossos contactos.
Podemos ajudar?
Tentou finalizar uma encomenda, mas sem sucesso?
Note que: uma encomenda só está processada com sucesso pelo sistema quando surgir, no seu browser, a mensagem "A sua Encomenda foi processada automaticamente de forma correcta!". Simultaneamente, deverá receber um e-mail de confirmação no endereço electrónico associado à sua conta, no qual estão todas as informações sobre encomenda, tipo e morada de expedição, forma de pagamento, etc. A partir deste momento, a encomenda também deverá ser visível e acessível a partir da sua "Conta Pessoal", na sua página pessoal da Farmácia Rodrigues Rocha OnLine. Quando finaliza a sua encomenda, o seu carrinho de compras fica automaticamente vazio.

Surgiu-lhe a mensagem de encomenda processada com sucesso, o carrinho ficou vazio e a encomenda está no seu histórico como efectuada, mas não recebeu e-mail de confirmação?
Neste caso, o seu pedido de encomenda foi processado correctamente e foi recebido por nós.
Poderão ter ocorrido os seguintes problemas para não receber o e-mail:
- o e-mail que digitou na sua ficha de registo contém alguma gralha ou omissão: confirme se o e-mail nos seus dados de registo está correcto;
- consulte a pasta de 'Lixo Electrónico' ou 'Spam' do seu servidor/cliente de e-mail, pois a confirmação de encomenda enviada poderá ter sido confundida com spam e adicione o endereço à sua lista de remetentes seguros.

Não lhe surgiu mensagem de encomenda processada com sucesso nem recebeu e-mail de confirmação e o seu 'Carrinho de compras' ainda tem produtos?
Nesta situação, algo correu mal e o seu pedido de encomenda não foi efectivado, não podendo ser processado. Tente efectuar novamente a encomenda, se possível, utilizando outra forma de pagamento. Se os problemas se mantiverem, fale connosco.

Tentou pagamento via PayPal, mas não resultou?
O método de pagamento PayPal é extremamente seguro e relativamente simples, contudo poderão surgir alguns erros na sua utilização. Consulte as nossas 
dicas para mais informações sobre este método de pagamento.
Não necessita de ter conta PayPal para efectuar pagamentos por este método, bastando introduzir os dados do seu cartão de crédito. Mas, se preferir, poderá criar uma nova conta que lhe será útil em quaisquer transações on-line.
Note que, através deste método, é redireccionado para uma página on-line da empresa PayPal, onde poderão surgir erros ou outras informações que, em alguns casos, poderão estar em inglês - o nosso controlo sobre a página PayPal é limitado, dado a página ser gerida pela PayPal, baseando-se a nossa intervenção apenas numa interacção comercial.
Se, durante o processo de pagamento via PayPal, tiver dúvidas sobre os procedimentos e mensagens geradas, entre em contacto connosco, sem hesitar, e tentaremos prestar-lhe o melhor auxílio possível.
Entretanto, iremos trabalhar para melhorar o método de reconhecimento de erros gerados pela página PayPal, para sua comodidade e celeridade de processamento.

Teve dúvidas ou dificuldades com outros métodos de pagamento?
Consulte as informações que temos para si ou entre em contacto connosco.

Não finalizou encomenda porque tem dúvidas sobre métodos de envio/pagamento?
Pode encontrar informação pormenorizada sobre compra, envio e pagamento de encomendas na caixa "Informações", no fundo da barra de navegação lateral (direita) da Farmácia Rodrigues Rocha OnLine, onde estão, entre outros, os seguintes items:
Como comprar
Como enviar
Como pagar
Para uma informação transparente sobre preços de portes e tempos de entrega, poderá realizar uma simulação, de forma extremamente simples, em Preços e Tempos de envio.
Se necessitar de mais esclarecimentos, contacte-nos - estamos aqui para o ajudar.
Não realizou encomenda porque não gosta dos preços, não tem confiança no site, acha tudo muito complicado ou não encontrou o que procura?
Tentamos ser o mais simples e transparentes possível, quer nas informações e metodologias disponibilizadas, quer nos preços praticados mas, claro está, estamos sempre a tentar evoluir consigo e para si. Por isso, se algo não lhe agrada, deixe-nos a sua crítica, sugestão, pedido ou opinião e, dentro do razoavelmente possível, tentaremos corresponder às suas exigências. Agradecemos a sua honestidade e o seu tempo.

Gratos pela sua confiança. Queremos evoluir para si.
Farmácia Rodrigues Rocha

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  Autorização Infarmed
Esta Farmácia encontra-se autorizada a disponibilizar medicamentos através da Internet, pelo Infarmed, I.P.